FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

Non ! Tous nos faux cils sont en fibres synthétiques. C'est une valeur importante pour Hoodielash.

Bien sûr. Comme écrit à l'arrière de ta boîte de faux cils Hoodielash, ils sont réutilisables jusqu'à 20 fois, si tu en prends soin. Pour cela, n'hésite pas à consulter la section Tutos de notre site. Tu y trouveras des conseils concernant la pose et l'entretien de tes faux cils, pour une durée de vie optimale.

La boîte de faux cils a été conçue dans ce but. Un faux cil a une durée de vie jusqu'à 20 poses, il est donc important de pouvoir le protéger entre chaque utilisation. Pour ça, nous avons réfléchi à un emballage semi-jetable. Il est en carton solide, avec un tiroir coulissant qui te permet de redéposer tes faux cils sur leur support entre chaque utilisation. Tu peux donc stocker tes boîtes et modèles différents comme tu le souhaites, jusqu'à leur fin de vie. D'ailleurs, tu verras le nom du modèle inscrit sur la tranche de la boîte pour un rangement à la verticale si tu le préfères, en ayant vue directe sur le modèle du jour.

The Box, c'est LA boîte d'accessoires qui t'accompagnera pour une pose parfaite de tes faux cils Hoodielash. Elle contient : - Un applicateur à faux cils pour appliquer ta colle et tes faux cils aisément et précisément - Un recourbe-cils pour recourber tes cils naturels qui épouseront parfaitement les faux cils (avec ses embouts de rechange) - Une paire de ciseaux pour couper la bande en fonction de la largeur de ton oeil - Une pince à épiler, pour te façonner un regard de biche (ou de faon) grâce à une forme de sourcils parfaite

Actuellement, nous ne proposons que l'applicateur à faux cils de manière individuelle dans la section Accessoires. Mais la boîte THE BOX contient l'entièreté des accessoires dont tu auras besoin.

Non ! Le dropshipping ou « livraison directe » est une vente sur internet dans laquelle le vendeur ne se charge que de la commercialisation et de la vente du produit. C'est le fournisseur du vendeur qui expédie la marchandise au consommateur final. Chez Hoodielash, les produits sont imaginés ici, créés avec nos fournisseurs, puis livrés dans notre espace de stockage, emballés et envoyés par nos soins pour atterrir dans ta boîte aux lettres. L'usine n'est que "fabricante" du produit, comme pour la plupart des commerces et marques que tu connais.

Nous expédions le colis sous 48 à 72h. La livraison est ensuite opérée via BPOST (pour la Belgique) et BPOST International pour la France et le reste du monde, ainsi que via Mondial Relay en point relais. Pour la Belgique, la livraison est généralement assurée en 1-2 jours ouvrables avec BPOST. Pour la France, la livraison est généralement assurée en 2-3 jours ouvrables avec BPOST. La livraison est généralement assurée en 3-5 jours ouvrables avec Mondial Relay. Pour le reste du monde, le délai de livraison varie en fonction de chaque pays et peut aller jusqu'à 12 jours ouvrables. Toutes les infos nécessaires sont sous la section Livraison.

Si tu n'as pas reçu ta commande, contacte le service client par mail à contact@hoodielash.com en précisant ton numéro de commande.

Nous envoyons une confirmation de commande par mail dans les 48h. Tu recevras ensuite une confirmation d'envoi rapidement avec le numéro de suivi.

Nos envois sont opérés par BPOST en Belgique et BPOST International pour le reste du monde, ainsi que Mondial Relay.

Les retours sont acceptés sous 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du bien, si le produit n'a pas été utilisé ou abîmé. Les frais de retour sont exclusivement à charge du client et les biens voyagent à ses risques et périls. Je te conseille donc de bien garder les numéros de suivi de ton envoi. Endéans ces 14 jours, tu devras notifier ta décision de rétractation au moyen du formulaire de rétractation. Une fois ton colis reçu, laisse quelques jours à notre équipe pour traiter la demande. Tu recevras un mail pour te prévenir lorsque le remboursement aura été approuvé et effectué. Attention : si un ou certains produits sont endommagés, tu devras envoyer des photos des produits endommagés et de la boîte d'expédition par email à contact@hoodielash.com. Toutes les infos nécessaires sont dans la section Rétractation.

En Belgique, France, ainsi que les pays de l'Union européenne, tu n'auras pas de taxes de douane. Mais les articles expédiés vers la Suisse ou hors Europe sont soumis à d'éventuels coûts supplémentaires. Ces frais sont à charge du client et ne seront ni couverts, ni remboursés par Hoodielash.

Non, ta commande ne peut être modifiée après ton paiement.

Non. Tu peux passer commande en tant qu'invité.e. Par contre, en te créant un compte Hoodielash, tu auras un accès direct à toutes les informations concernant tes précédentes commandes ou celles en cours. Tu seras aussi ajouté.e à notre mailing list, et recevras les nouveautés et promotions par mail.

Tu peux envoyer un mail à contact@hoodielash.com ou directement dans la section Service client du site. Si cela concerne une commande, n'oublie pas de mentionner le numéro de commande.

Nous faisons notre possible pour te répondre dans les 48h. Ce délai peut varier, mais nous mettons tout en oeuvre pour répondre à tout le monde le plus rapidement possible.

Quand tu es sur la page de l'article que tu désires, tu as la possibilité de cliquer sur le bouton "me notifier du restock". Tu n'as plus qu'à saisir ton e-mail, et tu recevras la notification du restock par mail dès que cela sera possible.